Gen Z rikkoi markkinointifunnelin. Miten luottamusta rakennetaan nyt?

Kaikki toimivat markkinointifunnelit perustuvat luottamuksen rakentamiseen. Sukupolvi Z:lle luottamus tarkoittaa kuitenkin eri asiaa kuin muille sukupolville.

Perinteiset mallit, kuten RACE, AIDA ja AAARRR, tarjoavat rakenteen, joka auttaa tavoittamaan yleisöjä ja syventämään suhdetta vaihe vaiheelta. Nykyisessä markkinassa nämä mallit tarvitsevat rinnalleen ymmärrystä laajemmista kulttuurisista muutoksista.

Gen Z:n ostoprosessi ei ole lineaarinen. Se on jatkuva inspiraation, tutkimisen, yhteisön ja uskollisuuden kierre. Tämä vaatii brändeiltä siirtymistä demografisesta kohdentamisesta identiteettipohjaiseen profilointiin ja kykyä reagoida nopeasti muuttuviin ilmiöihin.

Tutkimusten mukaan 70 prosenttia Gen Z:stä ja 69 prosenttia milleniaaleista luottaa brändiin vasta oman tutkimuksensa jälkeen. He eivät etsi vain tuotetta, vaan peilaavat brändin toimintaa omaan arvomaailmaansa.

Brändiuskollisuus on nykyään identiteettivalinta. Luottamusta voi ansaita tarjoamalla tutkimusmatkan osaksi aitoa, informatiivista sisältöä ja vuorovaikutusta käyttäjien luoman sisällön yhteydessä.

Gen Z arvostaa yhteisöllisyyttä muita sukupolvia enemmän. Brändit, jotka onnistuvat luomaan yhteisöllisyyden tunteen, rakentavat helpommin vahvoja emotionaalisia yhteyksiä.

Sovella omaan liiketoimintaasi

Pysy aitona. Hyödynnä identiteettipohjaista profilointia. Seuraa ilmiöitä ja hyödynnä asiakaskokemuksen trendejä. Rakenna yhteisöllisyyttä edistäviä tiloja. Keskity pitkäaikaisiin suhteisiin ja tarjoa jatkuvasti uutta arvoa.