Verkkosivuston uudistus on helppo rajata tekniseksi ja visuaaliseksi projektiksi. Tässä casessa syvä ymmärrys kohderyhmien tarpeista ja tavoitteista avasi paljon isomman kysymyksen: mikä on organisaation rooli, kenelle se puhuu ja miten se erottautuu.
Haaste
Organisaatio tuotti runsaasti laadukasta asiantuntijasisältöä, mutta sivusto näyttäytyi ulospäin neutraalina tiedotepalveluna. Viestikärjet menivät päällekkäin lähimpien vertaisorganisaatioiden kanssa, eikä oma positio erottunut. Kohderyhmät olivat vaativia: päättäjät, media ja asiantuntijaorganisaatiot, jotka tarvitsevat oikean tiedon nopeasti. Samaan aikaan organisaatio oli keskellä laajempaa strategiatyötä, ja verkkosivuprojekti osui saumaan, jossa nämä kysymykset oli pakko ratkaista.
Ratkaisu
Aloitimme ennakkotehtävällä ja johdon palvelumuotoilutyöpajalla, jossa kirkastimme strategisen position suhteessa vertaisorganisaatioihin, tunnistimme neljä keskeistä käyttäjäprofiilia ja mallinsimme heidän polkunsa sivustolla. Löydökset olivat konkreettisia: positiointi oli epäselvä, sisällön konversiopisteet puuttuivat, ja organisaation vahvin sisältö jäi piiloon navigaatiorakenteen taakse. Työ laajeni 15 henkilön sisältötyöpajaksi, joka vei organisaation strategiaprosessia eteenpäin ja rakensi pohjan tiiviimmälle sisäiselle yhteistyölle. Rakensimme sivuston informaatioarkkitehtuurin viiden temaattisen kokonaisuuden ympärille ja suunnittelimme keskitetyn sisältöpankin, joka palvelee sekä ihmisiä että hakukoneita ja tekoälyhakua.
Tulos
Verkkosivuprojekti toimi katalyyttina laajemmalle strategiselle kirkastukselle. Organisaatio sai selkeän missiolauseen, joka kertoo välittömästi sen roolin yhteiskunnassa. Tiedotepalvelun sijaan organisaation yhteiskunnallinen vaikuttavuus tehtiin näkyväksi. Käyttäjäprofiilit ja heidän polkunsa ohjaavat nyt sekä sisällöntuotantoa että sivuston kehitystä. Sisältötyöpaja käynnisti sisäisen yhteistyön, joka jatkuu projektin jälkeen. Uudistus ei tuottanut vain sivustosuunnitelmaa, vaan yhteisen näkemyksen siitä, kenelle ja miksi organisaatio on olemassa.